1win Politique de Confidentialité : Protection de vos données

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, transparente et détaillée sur la manière dont 1win, ci-après dénommé "la Plateforme", "nous", "notre" ou "nos", collecte, utilise, protège, partage et conserve vos données personnelles. En tant qu'opérateur de jeux en ligne de premier plan, nous plaçons la confiance et la sécurité de nos utilisateurs au cœur de nos préoccupations.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de nos services, y compris ceux accédant à notre site web, à notre application mobile et à toute autre plateforme affiliée à 1win. En vous inscrivant et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique. Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles en conformité avec les plus hauts standards de sécurité et les réglementations en vigueur, notamment celles édictées par notre autorité de régulation à Curaçao.

Notre philosophie est simple : la transparence est le fondement de la fiabilité. Ce document est la pierre angulaire de cet engagement, vous fournissant toutes les informations nécessaires pour comprendre comment nous gérons les informations qui vous sont chères.

Le Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est l'entité juridique qui exploite 1win et qui est titulaire de la licence de jeu. Cette entité est responsable de déterminer les finalités et les moyens du traitement de vos données. Conformément à notre licence de Curaçao, nous sommes tenus de respecter des obligations strictes en matière de protection des données, de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent.

• Entité Juridique : 1win N.V.
• Autorité de Régulation : Gouvernement de Curaçao
• Obligation Clé : Assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données des joueurs.

Collecte des Données Personnelles : Quelles informations collectons-nous et pourquoi ?

Pour fournir une expérience de jeu sécurisée, personnalisée et fluide, nous collectons différents types d'informations à diverses étapes de votre interaction avec notre plateforme.

Informations que vous nous fournissez directement :

Il s'agit des données que vous nous communiquez volontairement.

• Lors de l'inscription : Votre nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone, et pays de résidence. Ces informations sont essentielles pour créer et gérer votre compte unique.
• Lors de la vérification du compte (KYC - Know Your Customer) : Conformément aux exigences réglementaires, nous devons vérifier votre identité. Ce processus, bien que parfois perçu comme contraignant, est un gage de sécurité fondamental. Nous pouvons vous demander :
• Une copie d'une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité, passeport).
• Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
• Une preuve de propriété de la méthode de paiement utilisée. La procédure KYC est cruciale pour prévenir la fraude, le jeu des mineurs et le blanchiment d'argent.
• Lors de vos communications avec le support client : Nous conservons un enregistrement de vos échanges avec notre service client (via chat en direct, e-mail ou téléphone) afin d'assurer un suivi de qualité et d'améliorer nos services.

Informations collectées automatiquement lors de votre utilisation de nos services :

Ces données sont recueillies par nos systèmes pour des raisons techniques et de sécurité.

• Données de connexion et de navigation : Votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, l'identifiant de votre appareil.
• Données d'activité de jeu : L'historique de vos paris, vos dépôts, vos retraits, les jeux auxquels vous jouez, les bonus activés. Ceci nous permet d'assurer l'équité et de résoudre d'éventuels litiges.
• Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience, mémoriser vos préférences et assurer la sécurité de votre session.

Le tableau ci-dessous résume les principales catégories de données collectées et leurs finalités.

Catégorie de Données	Exemples Concrets	Finalités Principales
Données d'Identité	Nom, prénom, date de naissance, copie de la pièce d'identité.	Création de compte, vérification d'identité (KYC), prévention de la fraude, respect de l'âge légal.
Données de Contact	Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.	Communication transactionnelle (dépôts, retraits), support client, marketing (avec consentement).
Données Financières	Numéros de carte bancaire masqués, identifiants de portefeuille électronique (Mobile Money), historique des transactions.	Traitement sécurisé des dépôts et des retraits, prévention du blanchiment d'argent.
Données Techniques	Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, données de cookies.	Sécurité du compte, optimisation de la plateforme, analyse du trafic, personnalisation de l'expérience.
Données d'Utilisation	Historique des jeux, des paris, des bonus utilisés.	Fourniture des services, calcul des gains, analyse de l'équité des jeux, détection d'activités suspectes.

Utilisation de Vos Données Personnelles

Vos données ne sont utilisées que dans des buts légitimes et clairement définis. Voici une liste des principales utilisations :

• Fourniture et gestion de nos services :
• Créer et maintenir votre compte joueur.
• Traiter vos dépôts, paris et retraits via les méthodes proposées (Mobile Money, cartes, crypto-monnaies).
• Vous attribuer des bonus et gérer les exigences de mise associées.
• Respect des obligations légales et réglementaires :
• Effectuer les vérifications d'identité (KYC) imposées par notre licence.
• Lutter contre la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
• Promouvoir le jeu responsable.
• Sécurité et protection :
• Surveiller l'activité du compte pour détecter toute connexion ou transaction non autorisée.
• Protéger vos informations grâce à des technologies de cryptage avancées comme le SSL (Secure Sockets Layer).
• Garantir l'intégrité de nos jeux et systèmes.
• Amélioration de nos services et communication :
• Analyser les tendances d'utilisation pour améliorer l'ergonomie de la plateforme et l'offre de jeux.
• Vous contacter pour des raisons administratives ou pour répondre à vos demandes au support client.
• Vous envoyer des offres promotionnelles et des informations sur nos nouveautés, uniquement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment.

Partage et Divulgation des Données

Nous ne vendons, ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Le partage de vos informations est strictement limité aux cas suivants, essentiels au bon fonctionnement de nos services :

• Fournisseurs de services de paiement : Pour traiter vos dépôts et retraits, nous devons partager des informations de transaction avec des entités comme Visa, Mastercard, ou les opérateurs de Mobile Money (MTN, Orange, Moov).
• Fournisseurs de jeux : Nous collaborons avec des développeurs de renommée mondiale (NetEnt, Spribe, Microgaming, Evolution Gaming, etc.). Pour que vous puissiez jouer à leurs jeux, des informations de base sur votre session de jeu sont échangées afin de valider les paris et les gains. Ces fournisseurs sont eux-mêmes soumis à des exigences de sécurité strictes.
• Autorités réglementaires et légales : Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations si la loi l'exige, ou sur demande formelle d'une autorité gouvernementale ou judiciaire, notamment dans le cadre d'enquêtes.
• Partenaires de vérification d'identité : Pour mener à bien la procédure KYC, nous pouvons utiliser des services tiers spécialisés dans la vérification de documents.
• Outils d'analyse et de marketing : Nous utilisons des services tiers pour analyser les performances du site et gérer nos campagnes marketing. Les données partagées sont généralement agrégées et anonymisées.

Vos Droits en Matière de Protection des Données

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. 1win s'engage à faciliter l'exercice de ces droits.

Droit de l'Utilisateur	Description	Comment l'Exercer
Droit d'Accès	Le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.	Contacter le support client avec une demande formelle.
Droit de Rectification	Le droit de demander la correction des informations inexactes ou incomplètes vous concernant.	Via les paramètres de votre compte ou en contactant le support.
Droit à l'Effacement ("Droit à l'oubli")	Le droit de demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.	Contacter le support client. Notez que certaines données doivent être conservées pour des raisons légales.
Droit à la Limitation du Traitement	Le droit de demander une suspension temporaire du traitement de vos données dans certaines circonstances.	Contacter le support client avec une justification de la demande.
Droit à la Portabilité des Données	Le droit de recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable de traitement.	Contacter le support client.
Droit d'Opposition	Le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.	Via le lien de désinscription dans nos e-mails ou les paramètres du compte.

Pour toute demande relative à ces droits, veuillez contacter notre support client disponible 24/7 via chat en direct ou par e-mail. Nous pourrons vous demander de prouver votre identité avant de traiter votre demande pour garantir la sécurité de vos informations.

Sécurité et Conservation des Données

La sécurité technique est un pilier de notre fiabilité. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données :

• Cryptage SSL : Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont cryptées à l'aide de la technologie SSL, empêchant l'interception de vos données personnelles et financières.
• Sécurité des serveurs : Nos serveurs sont protégés par des pare-feux avancés et sont situés dans des centres de données hautement sécurisés.
• Contrôles d'accès internes : L'accès à vos données personnelles est strictement limité au personnel autorisé de 1win qui en a besoin pour accomplir ses fonctions.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou réglementaire. En règle générale, vos données sont conservées pendant toute la durée de vie de votre compte et pour une période définie après sa clôture, conformément aux lois anti-blanchiment d'argent.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification bien visible sur notre plateforme avant que le changement ne devienne effectif. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé.

Contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui est également votre premier point de contact pour les questions de confidentialité :

• Chat en direct : Disponible 24/7 directement sur le site 1win.
• E-mail : À l'adresse officielle indiquée sur notre site web.

Nous nous engageons à traiter toutes vos demandes avec la plus grande attention et dans les meilleurs délais.